1. Sipariş Hazırlık Süreci
Web sitemiz üzerinden verdiğiniz Zendoğa doğal bakım ürünü siparişleriniz, ödemeniz onaylandıktan sonra titizlikle paketleme sürecine alınır. Hafta içi saat 15:00’e kadar verilen siparişler aynı gün, saat 15:00’ten sonra veya hafta sonu/resmi tatil günlerinde verilen siparişler ise takip eden ilk iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir.
2. Kargo Firması ve Teslimat Süresi
Siparişleriniz, güvenli ve hızlı teslimat amacıyla anlaşmalı olduğumuz lider kargo firmaları (Aras Kargo vb.) ile gönderilmektedir. Kargo firmasına teslim edilen paketler, teslimat adresinizin merkeziliğine ve uzaklığına bağlı olarak genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılır. Mobil bölgelerde (kargo şubesi olmayan köy ve kasabalar) teslimat süresi, kargo firmasının o bölgeye özel haftalık dağıtım günlerine göre değişiklik gösterebilir.
3. Kargo Ücretlendirmesi
Web sitemizde dönemsel olarak uygulanan kampanyalar kapsamında, belirli bir sepet tutarının üzerindeki alışverişlerinizde kargo tamamen ücretsizdir. Belirlenen alt limitin altında kalan siparişleriniz için güncel kargo ücreti, ödeme sayfasında net olarak hesaplanarak sipariş özetinize ve faturanıza yansıtılmaktadır.
4. Sipariş Takibi ve Hasarlı Kargo
Paketiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimize kayıtlı e-posta adresinize ve/veya telefon numaranıza bir “Kargo Takip Numarası” iletilecektir. Bu numara ile siparişinizin anlık durumunu kargo firmasının sistemi üzerinden kolayca takip edebilirsiniz.
Önemli Not: Kargo paketinizi teslim alırken lütfen görevlinin yanında dış kutuyu kontrol ediniz. Eğer pakette ciddi bir yırtılma, ezilme, ıslanma veya ürünlerde sızma/hasar tespit ederseniz, paketi teslim almayarak kargo görevlisine mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz. Hasar tespit tutanağı tutulmayan siparişlerde, kargo firmalarının sigorta prosedürleri gereği taşıma kaynaklı hasarlardan firmamız sorumlu tutulamamaktadır.